legal

Reklamační řád

Pracovní verze reklamačního řádu pro launch WeStřik 2.0. Před publikací je nutné doplnit reálné procesy vyřizování reklamací a kontaktní místo.

TODO: potvrdit reklamační workflow, odpovědnou osobu, lhůty a kontaktní kanál.

1. Kdy lze reklamaci uplatnit

Kupující může reklamovat vady zboží v souladu s příslušnými právními předpisy.

Reklamace se týká zejména vad doručeného zboží, poškození zásilky nebo nesouladu objednávky.

Reklamaci bude možné podat elektronicky nebo jiným určeným kontaktním kanálem. TODO: doplnit finální e-mail, případně formulář.

Kupující by měl uvést číslo objednávky, popis vady a případně přiložit fotodokumentaci.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu v zákonné nebo předem oznámené lhůtě.

TODO: potvrdit konkrétní interní SLA, odpovědnou osobu a návaznost na Shopify order workflow.